Términos de uso
1. Identificación
Los presentes términos regulan el uso de los servicios prestados por Vantelia, accesibles a través de www.vantelia.es y app.vantelia.es. Datos de contacto: Solicitar consulta.
2. Objeto y aceptación
Estos términos regulan la relación entre Vantelia y el usuario que accede al sitio web, contrata cualquier servicio o utiliza la plataforma. El uso del servicio implica la aceptación de estos términos y de la política de privacidad.
3. Servicios prestados
Vantelia ofrece, entre otros:
- Consultoría e implementación de IA aplicada a marketing y operaciones
- Desarrollo y mantenimiento de asistentes conversacionales propios por cliente
- Integración de canales: web, WhatsApp, calendarios, CRM y herramientas de marketing
- Servicios de SEO, marketing digital, automatización y analítica
- Acceso a la plataforma
app.vantelia.escon panel de cliente y configuración del asistente
4. Cuentas y acceso a la plataforma
El acceso a la plataforma requiere credenciales individuales. El cliente es responsable de:
- Custodiar las credenciales y rotar contraseñas con regularidad
- Notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado
- Supervisar el uso por parte de su equipo
5. Uso aceptable y prohibiciones
Está prohibido utilizar los servicios para:
- Actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros
- Generar contenido que incite al odio, sea sexualmente explícito sobre menores, o promueva violencia
- Ingeniería inversa, scraping no autorizado o intentar acceder a datos de otros tenants
- Sobrecargar deliberadamente la API o el widget (ataques DoS, scraping masivo)
- Hacer afirmaciones falsas sobre la naturaleza humana del asistente IA en flujos comerciales
6. Contenido del cliente
El cliente conserva todos los derechos sobre el contenido que aporta (web, documentos, FAQs, datos comerciales). Concede a Vantelia una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar dicho contenido con la finalidad estricta de prestar el servicio contratado, incluyendo su indexación en sistemas de RAG (Retrieval-Augmented Generation).
7. Uso del asistente IA
El cliente reconoce que:
- El asistente puede equivocarse o producir respuestas no precisas
- Es responsabilidad del cliente revisar y validar respuestas con impacto comercial
- Los precios, disponibilidad y condiciones generadas por el asistente son orientativas hasta validación humana
- Vantelia no garantiza que el asistente sustituya 100% la atención humana
8. Disponibilidad del servicio
Vantelia se compromete a un SLA del 99% mensual sobre los servicios de plataforma. No se contabilizan interrupciones por mantenimiento programado anunciado con 48 h de antelación, fuerza mayor, o caídas de proveedores externos (OpenAI, Hostinger, Google, Meta) ajenas a Vantelia.
9. Propiedad intelectual
El software, marca, dominios, diseño y documentación de Vantelia son titularidad exclusiva de Vantelia o sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción sin autorización escrita.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Vantelia no responde por:
- Lucro cesante, pérdidas indirectas o consecuenciales
- Errores derivados de respuestas del asistente IA cuando el cliente no haya configurado o validado adecuadamente la información de su negocio
- Caídas o errores de proveedores terceros (OpenAI, calendarios, WhatsApp)
La responsabilidad agregada de Vantelia frente al cliente queda limitada al importe efectivamente abonado en los 12 meses anteriores al hecho que motiva la reclamación.
11. Facturación y pagos
Los planes y precios publicados en /planes/ se contratan online a través de Stripe Checkout. Los importes se facturan en EUR, IVA no incluido salvo indicación expresa. La facturación es recurrente (mensual o anual) y se renueva automáticamente al final de cada periodo hasta que el Cliente cancele desde el portal. El impago superior a 7 días faculta a Vantelia a suspender el servicio previa notificación; un impago superior a 30 días puede suponer la baja definitiva.
12. Prueba gratuita, cancelación y reembolsos
Prueba gratuita de 30 días. Todos los planes contratados desde la web pública incluyen 30 días naturales de uso gratuito desde la activación. Stripe solicita un método de pago al iniciar la prueba para validar la cuenta, pero no se realiza ningún cargo durante el periodo de prueba. Si el Cliente cancela antes de que termine la prueba, no se efectúa cobro alguno.
Cancelación. El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde el portal de Vantelia ("Gestionar facturación") o desde el portal de cliente de Stripe. La cancelación es efectiva al final del periodo facturado en curso: el servicio sigue activo hasta esa fecha y no se vuelve a cobrar después. No existe permanencia ni penalización por cancelación.
Reembolsos. Una vez iniciado un periodo facturado y cobrado (mensual o anual), no se generan reembolsos prorrateados por días no consumidos, salvo error de facturación atribuible a Vantelia o cuando la normativa imperativa de protección al consumidor (RD Legislativo 1/2007 y normativa concordante) obligue al reintegro. Para incidencias o solicitudes específicas, escribe a soporte@vantelia.es en los 14 días siguientes al cargo y revisaremos el caso.
Cambios de plan. El Cliente puede subir o bajar de plan desde el portal en cualquier momento. Las subidas se aplican inmediatamente con prorrateo del importe. Las bajadas se aplican al inicio del siguiente periodo de facturación.
Pago fallido. Si una renovación falla, Stripe reintenta automáticamente durante hasta 3 semanas. Durante ese tiempo el servicio puede pasar a estado past_due. El Cliente recibirá avisos por email para actualizar su método de pago. Si los reintentos no prosperan, la suscripción se cancela y el servicio se suspende.
13. Terminación de la relación
Más allá de la cancelación de la suscripción anterior, cualquiera de las partes puede terminar la relación contractual con preaviso de 30 días naturales por causa justificada. En caso de terminación, Vantelia conservará los datos del cliente durante 30 días adicionales para facilitar exportación, transcurridos los cuales serán eliminados conforme al apartado 7 de la política de privacidad.
14. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de la ciudad donde Vantelia tenga su domicilio social, salvo que la normativa imperativa establezca otro fuero (consumidores).